Anexo I: Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones

Sede Central: Av. La Molina Nº 1915 - Lima 12 - La Molina, Lima-Perú
Código:

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

SI NO
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
 Producto



 Servicio  


3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
Reclamo1 Queja2
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR





RECLAMO1 : Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA2 : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público.
  • La Formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponder una denuncia ante INDECOPI.
  • El provedor deberá dar el reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta(30) días más, previa comunicaciónn al consumidor.